Cet article de blog est rédigé par l'auteur invité Catherine (CJ) Robison, directrice de la stratégie des soins de santé chez Oracle Health.
Les hôpitaux du pays sont confrontés à des taux de rotation élevés et à des exigences croissantes en matière de personnel de première ligne. Face à ces défis, une stratégie puissante, mais souvent sous-exploitée, pour améliorer la satisfaction du personnel infirmier réside dans la chaîne d'approvisionnement clinique. Une chaîne d'approvisionnement rationalisée et réactive ne se contente pas d'approvisionner les rayons ; elle joue un rôle essentiel dans la réduction des frustrations, l'amélioration des flux de travail du personnel infirmier et, en fin de compte, l'amélioration des soins prodigués aux patients.
De nombreux responsables du secteur de la santé ne réalisent peut-être pas à quel point les inefficacités de la chaîne d'approvisionnement coûtent cher à leurs équipes infirmières. Des études montrent que les infirmières passent jusqu'à 20 % de leur temps de travail à chercher des fournitures manquantes ou mal placées. Cela représente près d'une journée de travail par semaine passée à rechercher du matériel au lieu de s'occuper des patients. En fait, cette perte de temps contribue à une inefficacité annuelle estimée à 14 milliards de dollars dans les hôpitaux américains.
Les effets sur le flux de travail du personnel infirmier sont tout aussi graves. 86 % des infirmières déclarent quitter les procédures pour aller chercher des fournitures au moins occasionnellement, ce qui perturbe les soins et augmente les risques pour la sécurité des patients. Ces interruptions sont plus que gênantes : elles sapent la confiance et le moral des patients. Les infirmières sont également confrontées au stress supplémentaire de devoir apaiser des chirurgiens ou des médecins mécontents lorsque des articles nécessaires ne sont pas disponibles.
En plus de ces frustrations, le travail administratif lié à l'approvisionnement ajoute une couche supplémentaire de fardeau. Les études montrent que 15 à 20 % du temps d'une infirmière est consacré à la gestion des stocks plutôt qu'aux soins directs aux patients. Comme 65 % des infirmières trouvent que leurs systèmes de documentation prennent trop de temps, il n'est pas étonnant que les problèmes d'approvisionnement contribuent de manière significative à l'épuisement professionnel.
Dans le meilleur des cas, la chaîne d'approvisionnement clinique et la satisfaction du personnel infirmier vont de pair. Une chaîne d'approvisionnement bien gérée garantit que les fournitures sont disponibles à l'endroit et au moment où elles sont nécessaires, sans exiger des infirmières qu'elles deviennent des gestionnaires de stocks à temps partiel .
Malheureusement, de nombreux hôpitaux sont encore confrontés à des lacunes en matière de visibilité de l'approvisionnement et de logistique. 57 % des acteurs hospitaliers se souviennent de moments où des produits essentiels ont manqué pendant des procédures, ce qui souligne la nécessité d'améliorer les systèmes. Ces lacunes ne nuisent pas seulement à la prestation des soins, elles diminuent la confiance dans les dirigeants et réduisent l'engagement du personnel.
L'un des outils les plus prometteurs pour l'optimisation du flux de travail est l'utilisation de la technologie du point d'utilisation. Les systèmes d'approvisionnement dotés de la technologie RFID permettent de suivre automatiquement les stocks en temps réel et sur le lieu même des soins. Les infirmières n'ont donc plus besoin d'enregistrer manuellement les fournitures ou de quitter leurs patients pour trouver les articles manquants.
Grâce à la visibilité des stocks en temps réel, le personnel infirmier peut être certain que les fournitures seront disponibles avant qu'il n'en ait besoin. Cela permet non seulement d'éviter les ruptures de stock dangereuses et les articles périmés, mais aussi de supprimer l'anxiété liée à l'imprévisibilité de l'approvisionnement - un facteur majeur d'épuisement professionnel. La technologie se chargeant du suivi et de la documentation, les infirmières sont libres de faire ce qu'elles font le mieux : s'occuper des patients.
Le lien entre la chaîne d'approvisionnement clinique et la satisfaction du personnel infirmier devient encore plus évident si l'on considère le moral et la fidélisation. Lorsque les frustrations liées à l'approvisionnement sont réduites, la satisfaction professionnelle augmente. Les infirmières n'ont plus à se débrouiller ou à improviser dans des situations à fort enjeu, et elles peuvent rediriger leur énergie vers les soins aux patients plutôt que vers la logistique.
Cette amélioration de l'environnement présente des avantages tangibles. Les hôpitaux qui privilégient les solutions de chaîne logistique centrées sur le personnel infirmier sont plus susceptibles d'attirer et de retenir les meilleurs talents. Il est clair qu'investir dans la relation entre la chaîne logistique clinique et la satisfaction du personnel infirmier est plus qu'une décision opérationnelle, c'est une stratégie à long terme pour construire une équipe de soins plus forte et plus résiliente.
L'un des moyens les plus efficaces de renforcer la chaîne logistique clinique est d'impliquer directement les infirmières. Leurs commentaires doivent influencer la manière dont les systèmes sont conçus, sélectionnés et mis en œuvre. Lorsque les solutions de la chaîne d'approvisionnement s'alignent sur les flux de travailréels des infirmières, elles ont plus de chances d'être adoptées et de donner des résultats.
En combinant les technologies de pointe et les contributions du personnel infirmier, les hôpitaux peuvent optimiser durablement le flux de travail du personnel infirmier et mettre en place une chaîne logistique qui soutienne réellement sa ressource la plus précieuse : le personnel qui dispense les soins.