
Solutions
Que signifie vraiment un système de gestion répartie des commandes pour votre entreprise?
1.
Visibilité en temps réel et dynamique des stocks
Un DOM moderne vous donne une vue unique des stocks qui sont dans votre entrepôt, vos magasins, magasins pop-ups, 3PL (tiers prestataires de services de logistique), et dans les centres de fabrication. Ces données d’inventaire peuvent être visualisées avec le flux quotidien de stock généré par les commandes en ligne, les ventes en magasin sur le système du point de service, et les marchandises endommagées dans l’entrepôt.
Il offre en temps réel des données précises sur les stocks qui peuvent vous aider à respecter les dates de livraison promises. En unifiant votre vision des groupes de stocks dans de multiple canaux, votre DOM vous aide à prendre les décisions d’exécution les plus rentables en fonction des emplacements de stockage et des destinations des marchandises. Quand les clients veulent vos produits, vous pouvez facilement leur montrer où les trouver.
« Selon le Logistics Bureau 79 % des entreprises qui ont des chaînes d’approvisionnement performantes réalisent une croissance de revenu supérieure à la moyenne de l’industrie. »
2.
Service à la clientèle de niveau supérieur
La perfection dans le service à la clientèle c’est d’offrir des expériences d’achat personnalisées et harmonieuses à chaque fois. Avec une gamme d’outils performants à portée de main, un DOM perfectionné fidélise le client et augmente sa valeur nette sur sa durée de vie. Il comprend des interfaces de centre d’appel intuitives qui vous donnent une vue unique de l’historique d’achat de chaque client, pendant qu’un système de gestion des appels au service à la clientèle efficace, suit, délègue, et gère les communications entrantes des clients. En armant vos agents avec les données dont ils ont besoin pour prendre des meilleures décisions de service à la clientèle le DOM vous aide à améliorer la satisfaction du client … sans lever le petit doigt.
« Selon American Express 90 % des clients utilisent le service à la clientèle pour voir si oui ou non ils feront affaire avec une entreprise. »
3.
Myriade de canaux d’exécution des commandes
L’exécution des commandes est le processus d’acceptation des achats des clients puis d’envoi de la marchandise au client de manière aussi rapide et pour un coût aussi faible que possible. Maximiser la satisfaction du client est un élément clé de ce processus. L’image de la marque est un autre point à considérer, car la façon dont un client reçoit sa marchandise projette une image de la marque de détail.
Les détaillants omnicanaux peuvent choisir entre plusieurs voies d’exécution, y compris :
- Expédier du magasin
- Expédier au magasin
- Expédier du CD
- Acheter en ligne, ramasser au magasin (BOPIS)
- Réserver en ligne, ramasser au magasin (ROPIS)
Expédier du magasin
Expédier du magasin réduit les coûts et les temps de livraison en transformant vos magasins en centres de distribution localisés. Expédier les produits du site du détaillant le plus proche du client augmente la rotation des stocks et encourage les détaillants à entreposer plus de stocks en magasin, ce qui accroît les ventes en magasin. Un DOM peut automatiquement diriger les commandes aux magasins des détaillants pour une exécution de la commande en magasin. Un routage intelligent surveille la capacité et les niveaux de stocks des magasins et établit des règles commerciales pour répondre aux besoins de chaque détaillant. Les associés du magasin peuvent remplir efficacement et exactement tous les genres de commandes omnicanales à l’aide d’une application conviviale de traitement du produit.
La solution « Expédier du magasin » de Tecsys donne aussi aux associés les flux de travail pour le traitement de la commande, envoi de factures et impression des étiquettes, et mesures correctives du routage.
Bénéfices de la solution « Expédier du magasin » :
- Accélère les délais de livraison
- Diminue les coûts d’expédition
- Réduit les rabais et liquidations
- Élimine les risques de rupture de stock
Expédier au magasin
« Expédier au magasin » est une solution BOPIS (Acheter en ligne, ramasser au magasin) que les acheteurs aiment et qui engage les ressources du magasin. BOPIS laisse les détaillants préparer rapidement le bon produit pour un ramassage en magasin. Que les commandes proviennent du centre de distribution, d’un 3PL, ou du stock d’un autre magasin, un DOM les dirige des sources optimales jusqu’au lieu de ramassage.
Mais attendez! Le travail n’est pas fini. Le DOM de Tecsys donne la flexibilité en matière de communication aux détaillants. Ils peuvent informer les clients, sur leur canal de communication favori, que leur marchandise est prête pour le ramassage. Que ce soit par courriel, texto, message direct social, ou vocalement, nous avons tout prévu. « Expédier au magasin » assure que chaque magasin a tous les articles que désire l’acheteur. Même les magasins pop-up peuvent maintenir votre gamme complète d’articles en stock—virtuellement.
Bénéfices de l’expédition au magasin :
- Utilise le réseau interne de livraison des détaillants
- Réduit la stagnation des stocks en entrepôt
- Exécution flexible des commandes pour les produits non conventionnels
- Prévient la survente des stocks en magasin
Expédier du centre de distribution (Expédier du CD)
La stratégie « Expédier du CD » est la stratégie d’exécution la plus courante. Quand les détaillants l’utilisent, les commandes en ligne ou numériques sont acheminées à leur entrepôt pour exécution. C’est la méthode d’expédition par défaut pour les détaillants qui n’ont pas de capacité d’optimisation de gestion des commandes. Utilisé seul, le modèle « Expédier du CD » ne se sert pas des possibilités d’économie des autres modèles d’expédition. Appliquer « Expédier du CD » comme seule règle n’est pas une bonne pratique. Ce ne devrait être qu’une des multiples options de gestion des commandes solution à considérer pour l’exécution des commandes.
Acheter en ligne, ramasser au magasin (BOPIS)
« Acheter en ligne, ramasser au magasin » (BOPIS ou cliquer et ramasser) est le canal d’exécution le plus puissant de la vente au détail omnicanal. BOPIS donne aux détaillants l’option d’utiliser les stocks du magasin pour livrer les commandes passées en ligne. Cliquez et ramassez augmente les ventes multicanales, la taille des paniers, l’achalandage, l’utilisation des marchandises des petits magasins pop-up et fidélise le client. BOPIS donne aux acheteurs la flexibilité d’acheter en ligne et de choisir un magasin pour le ramassage. Les clients peuvent voir, toucher et sentir la marchandise avant de la prendre. Si ce n’est pas la bonne taille, ils peuvent la changer tout de suite au magasin.
BOPIS peut aider les détaillants à :
- Économiser sur les coûts de transport
- Réduire le taux des retours
- Augmenter leurs ventes (58,8 % des acheteurs achètent plus d’articles quand ils sont en magasin)
- Améliorer la satisfaction du client
- Renforcer la fidélisation et favoriser les achats répétés
- Élargir la taille du panier
- Favoriser les possibilités de ventes additionnelles
Réserver en ligne, ramasser au magasin (ROPIS)
Le modèle ROPIS est très étroitement associé au modèle BOPIS. Toutefois, avec ROPIS, le client n’achète pas les biens en ligne ni par les canaux numériques. Il réserve l’article pour un achat en magasin. Certains affirment que ce n’est pas aussi efficace qu’un achat immédiatement bouclé. Bien que ce soit vrai, certaines catégories d’achats sont plus propices à une vente ROPIS.
Les détaillants qui utilisent ROPIS vendent souvent :
- Des produits techniques ou hautement spécialisés
- Des articles très couteux
- Des marchandises difficiles à retourner (comme l’ameublement)

Témoignages de réussite
Comment les organisations de premier plan améliorent l’expérience de leurs clients en magasin et en ligne
Notre technologie de gestion répartie des commandes est une technologie de pointe qui se trouve au cœur d’un nombre croissant de système de commerce convergés. Nous sommes fiers des témoignages de réussite de plusieurs marques emblématiques qui utilisent nos solutions, et des réalisations qu’elles ont accomplies dans le cadre de leurs objectifs omnicanals.
Browns Shoes
Comptant plus de 65 magasins de détail, Browns Shoes est une grande chaîne indépendante de chaussures nord-américaine. Bien que possédant un centre de distribution (CD) haut de gamme de 75 000 pieds carrés, Browns voulait un moyen de tirer parti de tout le stock de chaussures de l’entreprise pour l’exécution des commandes. L’entreprise avait besoin de précision et de la capacité de pouvoir exploiter au mieux et rapidement la marchandise de n’importe quel site.
Non seulement Browns Shoes avait besoin d’une visibilité exacte des stocks, mais il lui fallait aussi la capacité d’accéder à toute l’étendue de ses stocks. Une partie de cette solution devait aussi garantir un niveau de satisfaction du client extrêmement élevé en permettant que les commandes soient exécutées en un seul colis.
Depuis la mise en œuvre du DOM de Tecsys, Browns Shoes offre un processus rigoureux de la commande jusqu’à l’expédition. En fait, les commandes peuvent maintenant passer de l’étape de réception à celle de confirmation avec suivi en 15 minutes à peine. Aujourd’hui, Browns Shoes offre une livraison express avec 99,5 % de précision, avec des délais encore plus serrés que ceux qui étaient offerts avant.
TÉMOIGNAGE
«Cette mise en œuvre nous a permis de rester à l’avant-garde de la vente au détail omnicanal pour les années à venir. »
– Richard Sejean, directeur, commerce électronique
Henry’s
Ce détaillant canadien établi il y a 100 ans, voulait que sa clientèle puisse vivre une des meilleures expériences de commerce électronique/omnicanale. Cependant, avec une seule plateforme, il avait de la difficulté à gérer ses multiples marques et sites, à offrir à ses clients des options d’exécution omnicanales pratiques, et à exploiter son stock d’articles en magasin.
En 2010, il choisit les solutions Tecsys pour relancer son site Internet. Depuis cette transformation de la plateforme, Henry’s a innové l’infrastructure de son commerce électronique pour offrir la meilleure expérience d’achat omnicanale, tout en unifiant les prix, les promotions, et la messagerie. Cela a permis à ses clients de magasiner sur place dans 33 magasins de détail ou en ligne sur un des trois sites Internet de Henry’s destinés aux consommateurs et un site convivial de commerce mobile (Henrys.com).
Les visiteurs du site Internet peuvent acheter en ligne en visualisant en temps réel les listes des biens en magasin et les retours de marchandise à n’importe quel site, avec une vision unique de leur profil client. De plus, les fonctions Réserver en ligne, Ramasser en magasin, qui permettent aux clients de profiter de la recherche en ligne et de l’expertise du personnel en magasin, a aidé l’entreprise à utiliser les stocks en magasin plus efficacement et a dynamisé la fréquentation du magasin.
Vidéo
« OrderDynamics nous permet d’offrir une véritable expérience omnicanale qui donne à nos clients diverses façons pratiques de faire des achats, et aide à rationnaliser nos opérations d’exécution et nos activités commerciales. »
– Ian Landy, président et chef de la direction
Perspectives
La vente au détail omnicanal prend rapidement de l’ampleur. Il s’agit d’offrir aux clients un parcours d’achat sans heurt, dans lequel ils peuvent chercher les produits sur leur téléphone intelligent, commander en ligne, et ramasser leurs achats en magasin. C’est un réseau de canaux qui travaillent ensemble de façon transparente. Cela veut dire que votre stratégie de gestion des commandes omnicanales doit intégrer la totalité de la pile technologique pour la vente au détail. Elle doit créer une expérience de commerce unifié qui génère un flux continu de parcours d’achats. Pas de faux pas. Pas d’irritations. Une expérience, d’un seul détaillant.
Au bout du compte, les détaillants doivent définir une stratégie prête pour les exigences futures d’un écosystème de commerce unifié (commerce convergé) qui évolue rapidement. Ils doivent se demander « Qu’est-ce qui est essentiel à la vente au détail? » et surtout, « Qu’est-ce qui est essentiel au futur de la vente au détail? » Une fois que vous aurez trouvé vos points stratégiques, cherchez la technologie qui la réalisera.
Le meilleur DOM peut déclencher le mouvement en ajoutant des canaux pour vos acheteurs; en attendant, il peut donner à vos clients une vision en temps réel de vos stocks, optimiser l’exécution des commandes routes, minimiser les coûts de livraison et gérer les retours en magasin. Une intégration solide connecte vos systèmes de détail, simplifiant l’exécution des commandes. Pendant que vous naviguez à travers les défis et les possibilités que le futur peut amener, restez concentré sur la création d’un parcours d’achat sans heurt.