Gestion des commandes de détaillants

 

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La gestion répartie des commandes (DOM) aide les détaillants à gérer et à remplir les commandes des clients en utilisant le canal souhaité par l’acheteur. Un DOM est la technologie globale utilisée pour le traitement des commandes, c’est un système central qui renferme les données sur les clients. Cette plateforme globale de données offre aux détaillants une vision complète des positions des stocks, de l’information sur la commande et des données des clients extraites d’autres systèmes de vente au détail.

Sur cette page vous en saurez plus sur la gestion des commandes de détail, ainsi que sur les défis auxquels les détaillants font face, pourquoi les organisations de premier plan veillent à mettre en œuvre un système avancé de gestion des commandes de détail, et quelles capacités essentielles devrait avoir un DOM moderne. Vous trouverez aussi des renseignements sur la façon dont un DOM approprié peut améliorer votre cycle d’exécution des commandes et des études de cas pertinentes.

Défis

Suivre le milieu toujours changeant du détail

Les ventes au détail se sont accrues de près de 4 % par an depuis 2010 et on ne voit aucun signe de ralentissement. La façon dont les gens achètent au détail a profondément changé durant ces années. Le secteur du détail exige une approche du commerce unifié toujours plus sophistiquée. La technologie joue un rôle de plus en plus important dans la façon dont les détaillants attirent et transforment les clients. À cause de « l’effet Amazon », vous devez maintenant pouvoir exécuter les commandes plus vite que jamais pour rester concurrentiels. Les exigences grandissantes des clients signifient des délais de livraison plus courts et moins de marge d’erreur.

Mais le secteur continue à évoluer. Les géants du commerce électronique se lancent maintenant dans la mêlée contre les magasins classiques, et les grands magasins se diversifient pour offrir d’autres options d’achat aux clients; un canal de vente au détail peut-il vraiment exister sans l’autre dans le monde omnicanal d’aujourd’hui? Plusieurs canaux imbriqués signifient une complexité élevée dans un marché impitoyable; pourtant, les deux plus grands défis que les détaillants doivent relever aujourd’hui reflètent la culture d’entreprise plutôt que les obstacles de la chaîne d’approvisionnement.

Les vieilles habitudes

Les vieilles habitudes ont la vie dure

Le secteur du détail change et prospère, et les détaillants dynamiques changent aussi. Cependant, les détaillants monocanal traditionnels ne sont pas nécessairement connectés pour le changement. Un obstacle typique à l’intégration d’une stratégie DOM comprend souvent une résistance culturelle ou comportementale au changement. Il vaut souvent mieux surmonter ce défi avec une communication réciproque sur la vision du détaillant. Les experts en gestion du changement peuvent aussi être d’un grand secours. La réalité est que l’exécution omnicanale demande un changement de paradigme et du leadership pour adopter de nouvelles méthodes. Et il ne s’agit pas que de la gestion des activités de chaîne d’approvisionnement. Les détaillants doivent réinventer leurs opérations d’exécution du début à la fin pour que l’expérience d’achat des clients soit transparente et rationnalisée. Il en résulte des capacités de vente au détail plus robustes et de nouvelles voies de revenu.

Le premier pas est le plus difficile

Se lancer dans ce changement fondamental d’exécution est un défi de taille et pour vous aider à établir une feuille de route raisonnable, vous pourriez exploiter les connaissances d’un fournisseur de solutions. Puisqu’avec l’exécution omnicanale ce n’est pas « si » mais « quand », définir très tôt les toutes premières étapes peut faire la différence entre prospérer et combler son retard.

Une fois la décision d’appliquer une stratégie d’exécution omnicanal prise, il faut avancer doucement. Il vaut mieux apprendre à ramper, puis à se tenir debout, ensuite à marcher et seulement après à courir. Pour la plupart des détaillants il vaut mieux choisir la stratégie d’exécution omnicanale que leurs employés adopteront le plus facilement. Vous pouvez trouver celle qui perturbera le moins les activités habituelles; peut-être qu’il s’agit d’un processus qui est déjà bien connu et utilisé. Ce sera un projet prometteur sur lequel fonder l’élan de l’équipe. C’est aussi réconfortant pour l’organisation de voir que ce défi a une solution.

 

Stratégies

Pourquoi les détaillants se tournent-ils vers les systèmes de gestion répartie des commandes?

Avec la multitude de changements qui surviennent dans le secteur du détail, y compris la prolifération de ventes au détail multicanales qui dépassent les ventes du commerce électronique à canal unique ou en magasin, pourquoi les grands détaillants se tournent-ils vers les systèmes de gestion répartie des commandes pour traverser cette période? En fait, la gestion répartie des commandes est au cœur de la vente au détail omnicanale. Un système de gestion répartie des commandes permet aux détaillants d’accepter les commandes venant de tous les canaux, y compris d’une combinaison de commandes en magasin, en ligne, mobile, vocale, centre d’appel, texto, marché, IdO, clavardage, et médias sociaux. Ces commandes sont centralisées par le système de gestion des commandes qui donne aux détaillants une vision des stocks de tous les sites. Les commandes des clients peuvent être vérifiées, interchangées, combinées et assorties par le système DOM.

 

Les piliers de la gestion des commandes de détail
(et comment ils dynamisent vos activités)

1.

Visibilité des stocks

La visibilité dynamique des stocks est la première étape du parcours d’achat de chaque client. La capacité d’agréger les données sur les stocks en fonction des unités de stockage, des modèles, couleurs, tailles, ensembles de fonctionnalités, ou de tout autre détail, est une caractéristique importante à mettre en œuvre pour les détaillants. Le bon système DOM peut leur donner une vue d’ensemble des stocks qui se trouvent dans les entrepôts, magasins, magasins pop-up, 3PL (tiers prestataires de services de logistique), et dans les centres de fabrication. Ces données d’inventaire peuvent être visualisées avec le flux quotidien de stock généré par les commandes en ligne, jusqu’aux ventes en magasin au point de service, et les marchandises endommagées dans l’entrepôt.

Les clients ont besoin d’avoir confiance. Les détaillants doivent leur faire savoir qu’en allant dans votre magasin ils pourront se procurer les articles qu’ils désirent. La bonne solution de gestion des stocks peut donner aux détaillants une vision en ligne de leurs niveaux de stocks en temps réel jusqu’aux étalages du magasin. Les clients peuvent voir les stocks sur n’importe quel canal numérique. Quand les clients veulent un des articles vendus par un détaillant, ce dernier peut leur montrer où le trouver, ce qui entretient le désir de satisfaction instantanée. Les solutions « cliquez et ramassez » de Tecsys rendent cela possible.

Bénéfices:

• Montre le stock en détail aux clients
• Évite les ruptures de stock et les commandes perdues
• Réduit les pertes dues aux rabais et aux liquidations

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2.

Orchestration des commandes

L’orchestration des commandes est la coordination de la commande d’un client dans les systèmes de vente au détail, de l’achat à l’exécution. Les moteurs de gestion des commandes ventilent la commande en sous-composantes et utilisent l’information de divers sous-systèmes pour choisir la manière de procéder optimale, en se fondant sur les règles opérationnelles et les priorités. Quand une commande en ligne comporte plusieurs articles, par exemple, le moteur de gestion des commandes trouve l’endroit idéal d’où expédier toute la commande. S’il n’y en a pas, il examine individuellement les articles commandés. Cela économise les coûts de livraison et améliore l’expérience du client.

Bénéfices:

• Élimine les expéditions excessives par commande
• Optimise les coûts d’expédition
• Améliore l’expérience du client

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3.

Consolidation des commandes

Tire le maximum de vos relevés ayant de faibles niveaux de stock en magasin. En cas d’achat de plusieurs articles pour une seule commande, la consolidation des commandes élimine les expéditions multiples qui sont une véritable plaie pour la plupart des systèmes d’expédition du magasin. Pour éviter ça, faites des transferts entre magasins, peu coûteux, pour réunir la marchandise nécessaire pour remplir la commande en un seul endroit. Améliorez considérablement la satisfaction du client, réduisez les coûts d’expédition, minimiser l’impact environnemental, et protégez la réputation de votre marque en donnant à vos clients la commande intégrale qu’ils attendent, dans un seul colis.

Bénéfices:

• Réduit les coûts globaux de livraison
• Tire parti des stocks en magasin
• Minimise l’incidence environnementale

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4.

Acheminement des commandes

L’acheminement des commandes est au cœur de l’infrastructure de gestion des commandes. L’acheminement des commandes de détail fait référence à la répartition et l’exécution efficaces des commandes reposant sur un ensemble de règles commerciales prédéfinies. Quand on reçoit une commande, le système de gestion des commandes trouve le lieu de stockage optimal pour l’exécuter. Les lieux de stockage optimaux sont repérés en fonction des règles commerciales établies par le détaillant. Par exemple, si tout le stock est désigné comme stock de sécurité pour un magasin donné, aucune commande en ligne ne sera envoyée à cet endroit. Le système utilisera les règles commerciales et les priorités du détaillant pour trouver le lieu idéal d’expédition des marchandises.

L’acheminement des commandes devient de plus en plus important à mesure qu’un détaillant développe ses activités. Un détaillant typique qui possède 20 sites peut avoir jusqu’à 900 00 permutations d’itinéraires par jour. À un tel niveau, les détaillants ne peuvent mettre en place une stratégie omnicanale efficace sans un robuste moteur d’acheminement des commandes. La solution d’acheminement des commandes devrait laisser les détaillants configurer les règles d’acheminement des commandes selon le territoire, le canal, le client, ou même l’unité de stockage. Les détaillants n’ont qu’à informer le DOM des conditions, de la façon de réagir et des priorités, puis ils laissent le système faire le plus difficile.

Les conditions priorisées donnent aux détaillants une flexibilité des règles par rapport aux conditions préétablies, et des mesures intelligentes comme « Liquider les stocks emplacements qui ont les inventaires les plus élevés », pour que vos expéditions soient parfaites, à chaque fois.

Il faudra porter attention au degré de configurabilité qui convient le mieux à la nature dynamique de vos activités de vente au détail. Les éléments clés à considérer pour la technologie d’acheminement des commandes comprennent :

• Flexibilité des règles commerciales
• Prioritisation des règles commerciales
• Adaptabilité technologique
• Vérification de la décision relative à l’itinéraire des marchandises

Bénéfices:

• Identifie les possibilités d’économies dans l’acheminement d’exécution
• Évalue activement les multiples sources de stocks
• Évite l’épuisement des stocks de sécurité et les ruptures de stock

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5.

Gestion des retours

Les taux de rendement peuvent atteindre 20 % à 40 % pour la mode, les chaussures et autres gammes de détail. La façon dont votre entreprise est configurée pour traiter les retours peut cimenter une relation à vie avec le client ou créer une réclamation dont l’effet d’entraînement aura une incidence négative sur la perception de votre marque. Un système de gestion des retours peut aider en identifiant la commande originale, en annulant la transaction, en traitant le paiement (souvent par le biais de passerelles de paiement), et en réaffectant aux stocks les marchandises retournées.

La plupart des marchandises retournées sont revendables. Le système peut remettre instantanément ces articles dans les stocks globaux, ils sont donc immédiatement disponibles pour la revente. L’éventualité de vente au rabais est donc réduite puisque il y a plus de marchandises disponibles à la revente en moins de temps.

Bénéfices:

• Maintient une chaîne de contrôle
• Replace la marchandise dans des stocks pour la revente
• Rationnalise un processus potentiellement dispendieux

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6.

Analyse & fonctionnalités avancées

Les analyses et données sur le client peuvent vous donner la capacité d’améliorer continuellement vos activités, que ce soit en utilisant mieux votre personnel et vos ressources, en améliorant les lieux de stockage, en optimisant les règles commerciales ou en prenant conscience de la croissance de certains schémas de commande. Des analyses exhaustives, un simulateur de commande évolutif et une intelligence artificielle sont des composantes vitales d’une solution moderne de gestion répartie des commandes.

Bénéfices:

• Transforme les données complexes en données significatives
• Donne la visibilité des schémas d’inventaire et de commande
• Utilise les données des clients plutôt que ce qu’en savent les employés

Power BI

Les rapports ou tableaux de bord Power BI (Business Intelligence) de Microsoft, qu’ils soient standards ou personnalisés, peuvent créer une visualisation des indicateurs de gestion des commandes, comme : les rapports commande-expédition, temps de livraison des commandes, hausse des ramassages en magasin, fréquence des retours par site, etc. Power BI de Microsoft peut vous aider à transformer des données complexes en compréhension des affaires pour améliorer vos activités et votre bénéfice net.

Simulateur de commande évolutif

Vous ne devriez pas essayer de deviner quelles règles d’acheminement sont les meilleures pour votre chaîne. Utilisez plutôt vos propres données sur les clients pour tester et mettre en œuvre divers acheminements des commandes et règles commerciales jusqu’à ce que vous trouviez la solution qui vous convient. Votre technologie de gestion répartie des commandes devrait optimiser les niveaux d’acheminement des commandes et d’expédition, et vous donner un aperçu détaillé de vos activités pour que vous puissiez optimiser stratégiquement l’intégralité de votre chaîne d’approvisionnement.

Avenir de l’apprentissage machine

Contrairement aux revendications quasi-magiques de l’intelligence artificielle (IA), les DOM contemporains déploient l’apprentissage machine avec une technologie de simulation éprouvée pour une optimisation aux niveaux stratégique et tactique. Cela se fait dans un environnement hautement traçable, vérifié et compréhensible, pour que vous ayez une totale visibilité des stocks, avec l’intelligence de la gestion répartie des commandes appliquée.

Que devriez-vous rechercher dans un système de gestion répartie des commandes?

Votre DOM devrait être conçu pour évoluer avec vous, vous offrir un avantage compétitif en automatisant le traitement des commandes, aider à stimuler l’innovation, et élargir les sources de revenu. Une formidable technologie d’exécution des commandes est appréciée des clients et soutient votre écosystème omnicanal.

Visibilité de la tour de contrôle

Pour prendre des décisions plus éclairées en acheminant intelligemment les stocks des sites les plus rentables il faut connecter la demande mondiale à votre approvisionnement multicanal. Les analyses modernes ajoutées à la visualisation des stocks en temps réel avec une répartition dynamique des stocks changent la donne; c’est là qu’un bon fournisseur de DOM peut aider votre commerce de détail à prospérer.

Configuration de règle flexible

La flexibilité est reine, Les règles commerciales donnent aux DOM des directives sur la façon de remplir les commandes qui entrent. Ces règles peuvent changer souvent et rapidement. Des règles contre la fraude aux calculs des taux d’imposition, aux méthodes d’expédition, assurez-vous de contrôler la façon dont vos commandes sont gérées et remplies.

Plateforme mondiale

La plateforme mondiale de Tecsys procure aux détaillants une riche suite de fonctions du backend pour soutenir et gérer l’expansion internationale du commerce de détail. Forte d’un soutien 24 heures sur 24, 365 jours par an, et de partenariats dans le monde entier, Tecsys peut soutenir des détaillants et des marques multinationaux. Où que les détaillants aient un site, un magasin ou une présence, Tecsys est prêt à les aider.

Votre fournisseur de solution devrait être équipé pour évoluer avec vous; pour être un conseiller digne de confiance et rester déterminé à développer la meilleure technologie de gestion des commandes disponible pour aider les détaillants. Il s’agit de faire un succès de votre mission commerciale.

Offre de services adaptés

Une stratégie DOM réussie va plus loin que la technologie et le déploiement. La formation, les conseils et l’encadrement sont essentiels pour une transition sans heurt et pour la poursuite des opérations.

Délais de mise en œuvre prévisibles

Les affaires n’attendent pas qu’une longue mise en œuvre soit terminée; cherchez un système de livraison infonuagique qui assure que les détaillants se positionnent sur le marché plus vite que leurs concurrents.

Tarifs réguliers

Des frais de logiciel et de maintenance prévisibles aident les détaillants à créer un système interne adapté à leur budget.

Services mondiaux transparents

En se développant, les détaillants traversent les frontières internationales. Cherchez un système de portée mondiale pour pouvoir répondre de façon fiable aux besoins de votre système de gestion des commandes, où et quand vos activités le nécessitent.

Expertise en solutions de détail

La satisfaction de vos clients repose sur un système efficace de gestion des commandes qui tient ses promesses de vous équiper pour un environnement de détail en évolution. Vos intérêts seront mieux servis avec un fournisseur de solution qui a des liens étroits et une grande expertise du milieu du détail.

Solutions

Que signifie vraiment un système de gestion répartie des commandes pour votre entreprise?

 

1.

Visibilité en temps réel et dynamique des stocks

Un DOM moderne vous donne une vue unique des stocks qui sont dans votre entrepôt, vos magasins, magasins pop-ups, 3PL (tiers prestataires de services de logistique), et dans les centres de fabrication. Ces données d’inventaire peuvent être visualisées avec le flux quotidien de stock généré par les commandes en ligne, les ventes en magasin sur le système du point de service, et les marchandises endommagées dans l’entrepôt.

Il offre en temps réel des données précises sur les stocks qui peuvent vous aider à respecter les dates de livraison promises. En unifiant votre vision des groupes de stocks dans de multiple canaux, votre DOM vous aide à prendre les décisions d’exécution les plus rentables en fonction des emplacements de stockage et des destinations des marchandises. Quand les clients veulent vos produits, vous pouvez facilement leur montrer où les trouver.

« Selon le Logistics Bureau 79 % des entreprises qui ont des chaînes d’approvisionnement performantes réalisent une croissance de revenu supérieure à la moyenne de l’industrie. »

 

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2.

Service à la clientèle de niveau supérieur

La perfection dans le service à la clientèle c’est d’offrir des expériences d’achat personnalisées et harmonieuses à chaque fois. Avec une gamme d’outils performants à portée de main, un DOM perfectionné fidélise le client et augmente sa valeur nette sur sa durée de vie. Il comprend des interfaces de centre d’appel intuitives qui vous donnent une vue unique de l’historique d’achat de chaque client, pendant qu’un système de gestion des appels au service à la clientèle efficace, suit, délègue, et gère les communications entrantes des clients. En armant vos agents avec les données dont ils ont besoin pour prendre des meilleures décisions de service à la clientèle le DOM vous aide à améliorer la satisfaction du client … sans lever le petit doigt.

« Selon American Express 90 % des clients utilisent le service à la clientèle pour voir si oui ou non ils feront affaire avec une entreprise. »

 

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3.

Myriade de canaux d’exécution des commandes

L’exécution des commandes est le processus d’acceptation des achats des clients puis d’envoi de la marchandise au client de manière aussi rapide et pour un coût aussi faible que possible. Maximiser la satisfaction du client est un élément clé de ce processus. L’image de la marque est un autre point à considérer, car la façon dont un client reçoit sa marchandise projette une image de la marque de détail.

Les détaillants omnicanaux peuvent choisir entre plusieurs voies d’exécution, y compris :

1. Expédier du magasin
2. Expédier au magasin
3. Expédier du CD
4. Acheter en ligne, ramasser au magasin (BOPIS)
5. Réserver en ligne, ramasser au magasin (ROPIS)

Expédier du magasin

Expédier du magasin réduit les coûts et les temps de livraison en transformant vos magasins en centres de distribution localisés. Expédier les produits du site du détaillant le plus proche du client augmente la rotation des stocks et encourage les détaillants à entreposer plus de stocks en magasin, ce qui accroît les ventes en magasin. Un DOM peut automatiquement diriger les commandes aux magasins des détaillants pour une exécution de la commande en magasin. Un routage intelligent surveille la capacité et les niveaux de stocks des magasins et établit des règles commerciales pour répondre aux besoins de chaque détaillant. Les associés du magasin peuvent remplir efficacement et exactement tous les genres de commandes omnicanales à l’aide d’une application conviviale de traitement du produit.

La solution « Expédier du magasin » de Tecsys donne aussi aux associés les flux de travail pour le traitement de la commande, envoi de factures et impression des étiquettes, et mesures correctives du routage.

Bénéfices de la solution « Expédier du magasin » :

• Accélère les délais de livraison
• Diminue les coûts d’expédition
• Réduit les rabais et liquidations
• Élimine les risques de rupture de stock

Expédier au magasin

« Expédier au magasin » est une solution BOPIS (Acheter en ligne, ramasser au magasin) que les acheteurs aiment et qui engage les ressources du magasin. BOPIS laisse les détaillants préparer rapidement le bon produit pour un ramassage en magasin. Que les commandes proviennent du centre de distribution, d’un 3PL, ou du stock d’un autre magasin, un DOM les dirige des sources optimales jusqu’au lieu de ramassage.

Mais attendez! Le travail n’est pas fini. Le DOM de Tecsys donne la flexibilité en matière de communication aux détaillants. Ils peuvent informer les clients, sur leur canal de communication favori, que leur marchandise est prête pour le ramassage. Que ce soit par courriel, texto, message direct social, ou vocalement, nous avons tout prévu. « Expédier au magasin » assure que chaque magasin a tous les articles que désire l’acheteur. Même les magasins pop-up peuvent maintenir votre gamme complète d’articles en stock—virtuellement.

Bénéfices de l’expédition au magasin :

• Utilise le réseau interne de livraison des détaillants
• Réduit la stagnation des stocks en entrepôt
• Exécution flexible des commandes pour les produits non conventionnels
• Prévient la survente des stocks en magasin

Expédier du centre de distribution (Expédier du CD)

La stratégie « Expédier du CD » est la stratégie d’exécution la plus courante. Quand les détaillants l’utilisent, les commandes en ligne ou numériques sont acheminées à leur entrepôt pour exécution. C’est la méthode d’expédition par défaut pour les détaillants qui n’ont pas de capacité d’optimisation de gestion des commandes. Utilisé seul, le modèle « Expédier du CD » ne se sert pas des possibilités d’économie des autres modèles d’expédition. Appliquer « Expédier du CD » comme seule règle n’est pas une bonne pratique. Ce ne devrait être qu’une des multiples options de gestion des commandes solution à considérer pour l’exécution des commandes.

Acheter en ligne, ramasser au magasin (BOPIS)

« Acheter en ligne, ramasser au magasin » (BOPIS ou cliquer et ramasser) est le canal d’exécution le plus puissant de la vente au détail omnicanal. BOPIS donne aux détaillants l’option d’utiliser les stocks du magasin pour livrer les commandes passées en ligne. Cliquez et ramassez augmente les ventes multicanales, la taille des paniers, l’achalandage, l’utilisation des marchandises des petits magasins pop-up et fidélise le client. BOPIS donne aux acheteurs la flexibilité d’acheter en ligne et de choisir un magasin pour le ramassage. Les clients peuvent voir, toucher et sentir la marchandise avant de la prendre. Si ce n’est pas la bonne taille, ils peuvent la changer tout de suite au magasin.

BOPIS peut aider les détaillants à :

• Économiser sur les coûts de transport
• Réduire le taux des retours
• Augmenter leurs ventes (58,8 % des acheteurs achètent plus d’articles quand ils sont en magasin)
• Améliorer la satisfaction du client
• Renforcer la fidélisation et favoriser les achats répétés
• Élargir la taille du panier
• Favoriser les possibilités de ventes additionnelles

Réserver en ligne, ramasser au magasin (ROPIS)

Le modèle ROPIS est très étroitement associé au modèle BOPIS. Toutefois, avec ROPIS, le client n’achète pas les biens en ligne ni par les canaux numériques. Il réserve l’article pour un achat en magasin. Certains affirment que ce n’est pas aussi efficace qu’un achat immédiatement bouclé. Bien que ce soit vrai, certaines catégories d’achats sont plus propices à une vente ROPIS.

Les détaillants qui utilisent ROPIS vendent souvent :

• Des produits techniques ou hautement spécialisés
• Des articles très couteux
• Des marchandises difficiles à retourner (comme l’ameublement)

 

Témoignages de réussite

Comment les organisations de premier plan améliorent l’expérience de leurs clients en magasin et en ligne

Notre technologie de gestion répartie des commandes est une technologie de pointe qui se trouve au cœur d’un nombre croissant de système de commerce convergés. Nous sommes fiers des témoignages de réussite de plusieurs marques emblématiques qui utilisent nos solutions, et des réalisations qu’elles ont accomplies dans le cadre de leurs objectifs omnicanals.

Browns Shoes

Comptant plus de 65 magasins de détail, Browns Shoes est une grande chaîne indépendante de chaussures nord-américaine. Bien que possédant un centre de distribution (CD) haut de gamme de 75 000 pieds carrés, Browns voulait un moyen de tirer parti de tout le stock de chaussures de l’entreprise pour l’exécution des commandes. L’entreprise avait besoin de précision et de la capacité de pouvoir exploiter au mieux et rapidement la marchandise de n’importe quel site.

Non seulement Browns Shoes avait besoin d’une visibilité exacte des stocks, mais il lui fallait aussi la capacité d’accéder à toute l’étendue de ses stocks. Une partie de cette solution devait aussi garantir un niveau de satisfaction du client extrêmement élevé en permettant que les commandes soient exécutées en un seul colis.

Depuis la mise en œuvre du DOM de Tecsys, Browns Shoes offre un processus rigoureux de la commande jusqu’à l’expédition. En fait, les commandes peuvent maintenant passer de l’étape de réception à celle de confirmation avec suivi en 15 minutes à peine. Aujourd’hui, Browns Shoes offre une livraison express avec 99,5 % de précision, avec des délais encore plus serrés que ceux qui étaient offerts avant.

TÉMOIGNAGE

«Cette mise en œuvre nous a permis de rester à l’avant-garde de la vente au détail omnicanal pour les années à venir. »

– Richard Sejean, directeur, commerce électronique

 

 

Henry’s

Ce détaillant canadien établi il y a 100 ans, voulait que sa clientèle puisse vivre une des meilleures expériences de commerce électronique/omnicanale. Cependant, avec une seule plateforme, il avait de la difficulté à gérer ses multiples marques et sites, à offrir à ses clients des options d’exécution omnicanales pratiques, et à exploiter son stock d’articles en magasin.

En 2010, il choisit les solutions Tecsys pour relancer son site Internet. Depuis cette transformation de la plateforme, Henry’s a innové l’infrastructure de son commerce électronique pour offrir la meilleure expérience d’achat omnicanale, tout en unifiant les prix, les promotions, et la messagerie. Cela a permis à ses clients de magasiner sur place dans 33 magasins de détail ou en ligne sur un des trois sites Internet de Henry’s destinés aux consommateurs et un site convivial de commerce mobile (Henrys.com).

Les visiteurs du site Internet peuvent acheter en ligne en visualisant en temps réel les listes des biens en magasin et les retours de marchandise à n’importe quel site, avec une vision unique de leur profil client. De plus, les fonctions Réserver en ligne, Ramasser en magasin, qui permettent aux clients de profiter de la recherche en ligne et de l’expertise du personnel en magasin, a aidé l’entreprise à utiliser les stocks en magasin plus efficacement et a dynamisé la fréquentation du magasin.

Vidéo

« OrderDynamics nous permet d’offrir une véritable expérience omnicanale qui donne à nos clients diverses façons pratiques de faire des achats, et aide à rationnaliser nos opérations d’exécution et nos activités commerciales. »

– Ian Landy, président et chef de la direction

 

 

Perspectives

La vente au détail omnicanal prend rapidement de l’ampleur. Il s’agit d’offrir aux clients un parcours d’achat sans heurt, dans lequel ils peuvent chercher les produits sur leur téléphone intelligent, commander en ligne, et ramasser leurs achats en magasin. C’est un réseau de canaux qui travaillent ensemble de façon transparente. Cela veut dire que votre stratégie de gestion des commandes omnicanales doit intégrer la totalité de la pile technologique pour la vente au détail. Elle doit créer une expérience de commerce unifié qui génère un flux continu de parcours d’achats. Pas de faux pas. Pas d’irritations. Une expérience, d’un seul détaillant.

Au bout du compte, les détaillants doivent définir une stratégie prête pour les exigences futures d’un écosystème de commerce unifié (commerce convergé) qui évolue rapidement. Ils doivent se demander « Qu’est-ce qui est essentiel à la vente au détail? » et surtout, « Qu’est-ce qui est essentiel au futur de la vente au détail? » Une fois que vous aurez trouvé vos points stratégiques, cherchez la technologie qui la réalisera.

Le meilleur DOM peut déclencher le mouvement en ajoutant des canaux pour vos acheteurs; en attendant, il peut donner à vos clients une vision en temps réel de vos stocks, optimiser l’exécution des commandes routes, minimiser les coûts de livraison et gérer les retours en magasin. Une intégration solide connecte vos systèmes de détail, simplifiant l’exécution des commandes. Pendant que vous naviguez à travers les défis et les possibilités que le futur peut amener, restez concentré sur la création d’un parcours d’achat sans heurt.