Il n'y a pas si longtemps, la livraison le lendemain dans le secteur de la santé était considérée comme un service exceptionnel. Aujourd'hui, c'est la règle. À mesure que les soins se déplacent en dehors des cadres traditionnels - dans les cliniques, à domicile, dans les pharmacies et sur le terrain - les exigences logistiques en coulisses se sont radicalement comprimées. Les délais de livraison sont plus courts. Les enjeux liés à l'intégrité des produits sont plus élevés. Et les maillons intermédiaires de la chaîne d'approvisionnement, en particulier les opérations d'entreposage, ressentent la pression.
Le secteur évolue rapidement. Les analystes prévoient que le marché mondial des fournitures médicales atteindra 63,4 milliards de dollars cette année, et qu'il augmentera de plus de 10 % par an jusqu'en 2034. Cette croissance s'explique par l'essor des services de pharmacie en ligne, des médicaments spécialisés, des essais décentralisés et des soins à domicile, qui dépendent tous d'une livraison fiable le jour même pour fonctionner de manière sûre et efficace.
Cette pression se traduit par un impact réel sur le terrain. Selon une enquête récente de l'American Nurse Journal, 83 % des infirmières déclarent que les délais de livraison ont une incidence directe sur leur capacité à soigner les patients. Plus de la moitié d'entre eux ont dû reprogrammer ou adapter des procédures en raison de problèmes de livraison. Il ne s'agit pas d'inefficacités, mais de risques évitables. Chaque livraison tardive ou imprécise peut compromettre le traitement, obliger à faire des heures supplémentaires ou retarder les diagnostics.
Les systèmes existants ne sont pas à la hauteur
Pourtant, la plupart des infrastructures de traitement des commandes existantes ne sont pas conçues pour répondre aux besoins. Les systèmes de gestion d'entrepôt sur site sont souvent rigides, cloisonnés et lents à s'adapter. Dans le secteur de la santé, ce manque d'agilité est un handicap. Les prestataires sont soumis à des accords de niveau de service stricts qui exigent une expédition le jour même pour la majorité des commandes. Nombre d'entre eux reçoivent encore des instructions en milieu d'après-midi et doivent emballer, vérifier et expédier les stocks dans un délai de deux à trois heures. Il n'y a pas de place pour les goulots d'étranglement, et encore moins pour les erreurs.
Accuristix le sait bien. En tant que principal fournisseur de services logistiques de tierce partie axé sur les soins de santé au Canada, l'entreprise gère un volume annuel de produits de plus de 7 milliards de dollars sur plus d'un million de pieds carrés d'espace d'entreposage. Mais malgré son envergure, c'est sa précision qui lui permet de se différencier. Plus de 90 % de ses clients exigent une expédition le jour même. Les délais sont serrés - souvent trois heures seulement entre la réception et le quai de sortie. Et de nombreux produits qu'ils transportent - vaccins, substances contrôlées, thérapies expérimentales - sont soumis à des exigences strictes en matière de conformité et de chaîne du froid.
Pour répondre à ces exigences, Accuristix s'est tourné vers la plateforme WMS basée sur le cloud de Tecsys. Ce changement a permis:
- une visibilité des stocks en temps réel dans ses sept entrepôts
- Une orchestration rationalisée des commandes
- un suivi intégré de la conformité jusqu'au niveau de l'unité.
De plus, le système pouvait être adapté rapidement en fonction de l'évolution des besoins réglementaires ou de la nécessité de nouveaux flux de travail - un niveau de flexibilité que leurs anciens systèmes ne pouvaient pas atteindre. L'unification des opérations d'entreposage au sein d'un seul WMS basé sur le cloud a éliminé les silos tout en permettant une optimisation continue.
Le résultat a été un taux d'expédition de 90 % le jour même, avec une précision des commandes de 99,98 %. Ce niveau de performance n'a pas été atteint de manière isolée - il a été conçu, contrôlé et amélioré en permanence par le biais d'une infrastructure en nuage conçue pour l'agilité.
Il ne s'agit pas de gains abstraits. Pour Accuristix, une exécution plus rapide se traduit par moins de vols manqués, moins de gaspillage de produits et des résultats plus fiables pour les patients. Cela renforce également leurs partenariats avec les principaux fabricants de produits pharmaceutiques et d'appareils médicaux, qui considèrent de plus en plus les prestataires logistiques non pas comme des fournisseurs, mais comme des extensions de leur marque et de leur prestation de soins.
Pour les organisations qui utilisent encore des systèmes vieillissants, le message est clair : le traitement des commandes le jour même est un impératif opérationnel. Cela nécessite des opérations d'entreposage intégrées, intelligentes et capables de s'adapter au rythme des soins de santé. De plus en plus, cela signifie qu'il faut passer à un WMS basé sur le cloud qui peut s'adapter à l'évolution des besoins de l'entreprise et de la conformité.
Lisez l'étude de cas complète pour voir comment Accuristix a construit un moteur logistique de soins de santé prêt à faire face à tout ce qui se présente.